Số điện thoại 116 117 là đường dây y tế trực ngoài giờ hành chính tại Đức cho các trường hợp không nguy hiểm đến tính mạng. Tuy nhiên, một khảo sát gần đây cho thấy phần lớn người dân không biết đến dịch vụ này, dẫn đến nhiều bất cập cho hệ thống y tế.
Chức năng và phạm vi hoạt động
Tại Đức, số điện thoại 116 117 giữ vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe, được biết đến là dịch vụ y tế trực (Ärztlicher Bereitschaftsdienst). Dịch vụ này hoạt động ngoài giờ làm việc thông thường của các phòng khám, bao gồm cả ban đêm và cuối tuần, để xử lý các bệnh cấp tính nhưng không nguy hiểm đến tính mạng. Khi gọi đến số 116 117, bệnh nhân sẽ được kết nối với bác sĩ trực để nhận tư vấn hoặc sắp xếp khám chữa bệnh.
Tùy thuộc vào tình trạng, bác sĩ có thể đến khám tại nhà hoặc bệnh nhân sẽ được hướng dẫn đến một phòng khám trực (Bereitschaftsdienstpraxis) gần đó, thường đặt tại hoặc gần bệnh viện. Tuy nhiên, ở các vùng nông thôn, người bệnh có thể phải đợi vài giờ để bác sĩ tới nơi. Cần lưu ý rằng dịch vụ này không thay thế cho số cấp cứu 112 trong các tình huống đe dọa tính mạng.
Thực trạng nhận thức và những thách thức
Mặc dù có vai trò thiết yếu, một cuộc khảo sát gần đây của câu lạc bộ ô tô Đức ADAC đã chỉ ra một thực tế đáng lo ngại. Chỉ có gần một phần ba người dân ở Đức biết đến sự tồn tại và chức năng của số điện thoại 116 117.
Sự thiếu nhận thức này dẫn đến việc nhiều người đến các khoa cấp cứu của bệnh viện ngay cả khi không gặp tình trạng y tế nguy hiểm đến tính mạng. Điều này gây ra tình trạng quá tải không cần thiết cho các bệnh viện và làm tăng thời gian chờ đợi của những ca bệnh thực sự nghiêm trọng.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy mức độ hài lòng với dịch vụ còn hạn chế, khi chỉ gần một nửa số người gọi cho biết họ hài lòng. Các phàn nàn phổ biến nhất liên quan đến thời gian chờ đợi trên điện thoại quá lâu và thời gian chờ đợi khi đến khám trực tiếp.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC