Kỹ năng sống còn tại Đức: quy tắc 5W khi gọi cứu hộ khẩn cấp

Trong một tình huống khẩn cấp tại Đức, việc cung cấp thông tin nhanh và chính xác có thể quyết định sự sống còn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy tắc 5W đơn giản để đảm bảo cuộc gọi cứu hộ của bạn hiệu quả nhất.

Tầm quan trọng của một cuộc gọi khẩn cấp chuẩn xác

Khi đối mặt với một sự cố như tai nạn, hỏa hoạn hay vấn đề y tế tại Đức, việc giữ bình tĩnh và gọi số khẩn cấp là hành động quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên, để lực lượng cứu hộ có thể đến nơi nhanh chóng và chuẩn bị phù hợp, thông tin bạn cung cấp cần phải rõ ràng và đầy đủ. Đây là lúc quy tắc 5W, một phương pháp được các cơ quan cứu hộ Đức khuyến khích, phát huy tác dụng.

Quy tắc này giúp người gọi cung cấp những thông tin thiết yếu nhất một cách có hệ thống. Nó giúp bạn tránh bỏ sót các chi tiết quan trọng, ngay cả trong lúc hoảng loạn.

Hướng dẫn chi tiết quy tắc 5W

Khi bạn gọi đến số khẩn cấp 112 (dành cho cứu hỏa và cấp cứu y tế) hoặc 110 (dành cho cảnh sát), hãy chuẩn bị trả lời năm câu hỏi sau:

Wo ist es passiert? (Sự việc xảy ra ở đâu?)
Đây là thông tin quan trọng nhất. Hãy cung cấp địa chỉ chính xác nhất có thể, bao gồm thành phố, tên đường, số nhà, và tầng. Nếu bạn đang ở trên đường cao tốc (Autobahn), hãy tìm cột mốc cây số hoặc nêu rõ hướng di chuyển và làn đường.
Was ist passiert? (Chuyện gì đã xảy ra?)
Mô tả ngắn gọn bản chất của sự việc. Ví dụ: "có một vụ tai nạn ô tô", "một người bị ngất", hay "có khói bốc ra từ một căn hộ". Hãy cung cấp thông tin một cách khách quan.
Wie viele Verletzte? (Có bao nhiêu người bị thương?)
Cung cấp số lượng người cần trợ giúp y tế. Ước tính này giúp trung tâm điều phối quyết định số lượng xe cứu thương và nhân viên cần thiết cho hiện trường.
Welche Art von Verletzungen? (Họ bị những loại thương tích nào?)
Nếu có thể, hãy mô tả sơ bộ tình trạng của nạn nhân. Ví dụ: "họ bất tỉnh", "chảy máu nhiều", hay "khó thở". Đừng suy đoán nếu bạn không chắc chắn, chỉ mô tả những gì bạn thấy.
Warten auf Rückfragen! (Chờ câu hỏi!)
Đây là bước cuối cùng nhưng cực kỳ quan trọng. Đừng cúp máy ngay sau khi cung cấp thông tin. Nhân viên trực tổng đài có thể có thêm các câu hỏi để làm rõ tình hình hoặc sẽ hướng dẫn bạn cách sơ cứu ban đầu trong khi chờ đội cứu hộ đến.

Những điều cần ghi nhớ thêm

Hãy luôn nói chậm và rõ ràng. Giữ đường dây liên lạc cho đến khi nhân viên tổng đài cho phép bạn kết thúc cuộc gọi. Việc tuân thủ quy tắc 5W không chỉ giúp cứu sống người khác mà còn thể hiện trách nhiệm của bạn khi sống và làm việc tại Đức.