Việc không thể tham dự một cuộc hẹn bác sĩ đã đặt trước ở Đức là điều có thể xảy ra. Tuy nhiên, việc hủy hẹn không đúng cách hoặc quá muộn có thể dẫn đến những khoản phí không mong muốn.
Tại sao việc hủy hẹn đúng lúc lại quan trọng?
Hệ thống y tế ở Đức thường hoạt động theo lịch hẹn nghiêm ngặt (Bestellpraxis), đặc biệt là với các bác sĩ chuyên khoa. Một cuộc hẹn được đặt trước có nghĩa là phòng khám đã dành riêng một khoảng thời gian và nguồn lực nhất định cho bạn.
Việc không đến mà không báo trước không chỉ làm lãng phí thời gian của bác sĩ mà còn tước đi cơ hội của một bệnh nhân khác, người có thể đang phải chờ đợi nhiều tuần hoặc nhiều tháng để được khám.
Quy tắc chung về thời gian hủy hẹn
Mặc dù không có một luật định chung cho toàn nước Đức, quy tắc bất thành văn được hầu hết các phòng khám áp dụng là bệnh nhân nên hủy hẹn ít nhất 24 đến 48 giờ trước thời điểm đã định. Đối với các cuộc hẹn phức tạp hoặc đòi hỏi sự chuẩn bị đặc biệt, thời hạn này có thể dài hơn.
Thông tin về quy định hủy hẹn thường được các phòng khám cung cấp khi bạn đặt lịch. Luôn hỏi rõ về vấn đề này để đảm bảo bạn nắm được thông tin chính xác.
Chi phí bồi thường (Ausfallgebühr): khi nào bác sĩ được phép thu phí?
Một phòng khám có thể yêu cầu bạn trả một khoản phí bồi thường cho cuộc hẹn đã bỏ lỡ nếu họ chứng minh được hai điều kiện. Thứ nhất, họ đã bị thiệt hại tài chính thực sự, nghĩa là họ không thể tìm được bệnh nhân khác để lấp vào khoảng trống đó.
Thứ hai, việc bạn không đến là do lỗi của bạn, ví dụ như quên hoặc không thông báo kịp thời mà không có lý do chính đáng như tai nạn bất ngờ. Mức phí này không phải là phí khám bệnh, mà là khoản bồi thường cho tổn thất của phòng khám.
Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng (Verbraucherzentrale) lưu ý rằng phòng khám phải chứng minh được thiệt hại cụ thể. Một thông báo chung chung trong phòng chờ về việc thu phí thường không đủ tính pháp lý.
Làm thế nào để hủy hẹn đúng cách?
Cách tốt nhất và an toàn nhất để hủy hẹn là gọi điện thoại trực tiếp cho phòng khám trong giờ làm việc. Điều này đảm bảo thông báo của bạn được tiếp nhận ngay lập tức.
Nếu không thể gọi điện, bạn có thể gửi email. Trong trường hợp này, hãy yêu cầu phòng khám gửi lại email xác nhận rằng họ đã nhận được thông báo hủy hẹn của bạn để làm bằng chứng.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC