Bạn không nhận được gói hàng dù hệ thống báo đã giao thành công? Bài viết này sẽ cung cấp các bước cần thiết để xử lý tình huống thất lạc, sai sót hoặc giao nhầm địa chỉ một cách hiệu quả.
Kiểm tra kỹ lưỡng khu vực nhận hàng
Trước khi liên hệ với đơn vị vận chuyển, bạn nên kiểm tra kỹ xung quanh nhà. Đôi khi nhân viên giao hàng có thể để gói hàng ở những nơi kín đáo để tránh bị chú ý, chẳng hạn như sau chậu cây, dưới hiên nhà hoặc ở cửa sau.
Hãy hỏi người nhà, bạn cùng phòng hoặc hàng xóm xem họ có nhận giúp gói hàng không. Có khả năng một người hàng xóm tốt bụng đã nhận và giữ giúp bạn.
Ngoài ra, hãy kiểm tra lại địa chỉ giao hàng bạn đã cung cấp trong đơn hàng để đảm bảo không có sai sót nào về số nhà, tên đường hay thành phố.
Liên hệ với người bán và đơn vị vận chuyển
Nếu bạn vẫn không tìm thấy gói hàng, bước tiếp theo là liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển. Hãy chuẩn bị sẵn mã vận đơn và thông tin đơn hàng để cung cấp cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn về vị trí giao hàng, chẳng hạn như dữ liệu định vị GPS tại thời điểm quét mã vạch hoặc mô tả của nhân viên giao hàng. Đồng thời, bạn cũng nên thông báo cho người bán về tình hình.
Người bán là bên ký hợp đồng với đơn vị vận chuyển và thường có thể hỗ trợ bạn khởi tạo một cuộc điều tra nội bộ một cách nhanh chóng.
Các bước xử lý tiếp theo
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể xác định vị trí gói hàng, bạn có thể yêu cầu họ lập một hồ sơ khiếu nại về việc thất lạc. Hãy lưu lại mã số hồ sơ khiếu nại để tiện theo dõi.
Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc các cổng thanh toán trực tuyến có chính sách bảo vệ người mua, bạn có thể xem xét việc tạo một yêu cầu tra soát giao dịch với lý do "không nhận được hàng". Giữ lại tất cả email, tin nhắn và bằng chứng liên lạc để củng cố cho trường hợp của bạn.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC