Khi mua sắm tại Đức, nhiều người ngạc nhiên khi giá quét tại quầy thu ngân khác với giá niêm yết trên kệ. Bài viết này sẽ giải thích quy định pháp lý đằng sau và quyền lợi của người tiêu dùng trong tình huống này.
Nguyên tắc pháp lý về giá cả
Nhiều người tin rằng giá được ghi trên kệ hàng tại các siêu thị ở Đức là giá cuối cùng và mang tính ràng buộc. Tuy nhiên, theo luật hợp đồng của Đức, đây là một quan niệm sai lầm. Giá niêm yết trên kệ chỉ được xem là một lời mời chào hàng (invitatio ad offerendum), tức là một lời mời để khách hàng đưa ra đề nghị mua sản phẩm.
Điều này có nghĩa là siêu thị không bị ràng buộc pháp lý phải bán sản phẩm theo giá đã ghi trên kệ. Thay vào đó, quy trình mua bán thực sự diễn ra tại quầy thanh toán. Đây là nơi hợp đồng mua bán chính thức được hình thành giữa hai bên.
Hợp đồng mua bán được ký kết tại quầy thu ngân
Quá trình giao dịch tại quầy thu ngân diễn ra theo các bước pháp lý cụ thể. Khi khách hàng đặt một sản phẩm lên băng chuyền, họ đang đưa ra một đề nghị mua sản phẩm đó với mức giá mà họ tin là đúng. Nhân viên thu ngân sau đó sẽ quét mã vạch của sản phẩm.
Việc quét mã và hiển thị giá trên màn hình của máy tính tiền chính là hành động chấp nhận lời đề nghị từ phía siêu thị. Tại thời điểm này, một hợp đồng mua bán ràng buộc được hình thành với mức giá hiển thị trên màn hình thu ngân, không phải giá trên kệ. Do đó, giá tại quầy thu ngân luôn là giá chính thức và có giá trị pháp lý.
Phải làm gì khi giá cả chênh lệch?
Khi phát hiện giá tại quầy thu ngân cao hơn giá trên kệ, khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối mua sản phẩm đó. Vì hợp đồng chỉ được hình thành khi cả hai bên đồng ý về giá, bạn không có nghĩa vụ phải thanh toán nếu không đồng ý với mức giá mới.
Bạn có thể thông báo cho nhân viên thu ngân về sự khác biệt này. Mặc dù bạn không thể yêu cầu siêu thị bán hàng cho mình với giá thấp hơn trên kệ, nhiều cửa hàng có thể đồng ý bán với giá đó vì lý do thiện chí (Kulanz) và để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, đây là quyết định của cửa hàng chứ không phải là nghĩa vụ pháp lý.
Nguyên nhân của sự chênh lệch giá
Sự khác biệt về giá thường xảy ra do một số lý do phổ biến. Nguyên nhân có thể là do lỗi của con người khi nhân viên chưa kịp thay đổi nhãn giá cũ sau khi một chương trình khuyến mãi kết thúc. Đôi khi, hệ thống máy tính trung tâm đã cập nhật giá mới nhưng các nhãn giá điện tử hoặc giấy trên kệ chưa được đồng bộ kịp thời.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC