Nhiều người mua sắm tại Đức thường băn khoăn khi thấy giá sản phẩm trên kệ và giá tại quầy thu ngân không khớp, đặt ra câu hỏi về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng. Theo luật dân sự Đức, giá trị pháp lý của giao dịch mua bán được xác định tại thời điểm thanh toán, mang đến những hướng dẫn rõ ràng cho cả khách hàng và siêu thị.
Khi đi mua sắm tại các siêu thị ở Đức, không ít người đã từng trải qua tình huống giá ghi trên kệ hàng khác với giá hiển thị tại quầy thu ngân, thường là cao hơn. Điều này khiến nhiều khách hàng đặt ra câu hỏi về tính hợp lệ của mức giá nào và ai là người có quyền trong những trường hợp như vậy.
Quy định pháp lý về giá bán tại Đức
Theo luật dân sự Đức, mức giá được niêm yết trên kệ hàng chỉ được xem là một "lời mời mua hàng" (invitatio ad offerendum) chứ chưa phải là một hợp đồng mua bán cuối cùng. Điều này có nghĩa là siêu thị đang đề xuất một mức giá, nhưng giao dịch mua bán chỉ thực sự được hình thành và có giá trị pháp lý khi nhân viên thu ngân quét mã sản phẩm và khách hàng đồng ý thanh toán. Vì vậy, giá tại quầy thu ngân mới là mức giá quyết định cuối cùng trong giao dịch.
Quyền lợi của người tiêu dùng khi có sự chênh lệch giá
Trong trường hợp giá ở quầy thu ngân cao hơn mức giá trên kệ, siêu thị không bắt buộc phải bán sản phẩm theo giá thấp hơn đã niêm yết ban đầu. Tuy nhiên, với tư cách là người mua, bạn có đầy đủ quyền để lựa chọn. Bạn có thể đồng ý mua sản phẩm theo mức giá mới được hiển thị tại quầy, hoặc bạn có quyền từ chối mua và trả lại hàng ngay lập tức.
Người tiêu dùng không hề có bất kỳ nghĩa vụ nào phải chấp nhận mua hàng nếu mức giá không đúng như mong đợi hoặc không phù hợp với thông tin ban đầu. Quyền này giúp bảo vệ lợi ích của khách hàng khi đối mặt với sự khác biệt về giá.
Trách nhiệm của siêu thị
Mặc dù luật cho phép siêu thị áp dụng giá tại quầy, nhưng điều đó không có nghĩa là họ có thể "qua mặt" khách hàng. Nếu sự chênh lệch giá xảy ra do lỗi hệ thống, nhân viên quên cập nhật bảng giá, hoặc do cách niêm yết gây hiểu nhầm cho người mua, siêu thị có trách nhiệm phải sửa chữa lỗi này.
Trong thực tế, để duy trì uy tín và sự hài lòng của khách hàng, nhiều siêu thị thường sẽ chọn bán sản phẩm theo mức giá thấp hơn đã niêm yết trên kệ. Đây là một cách giải quyết phổ biến nhằm tránh gây phiền hà và giữ chân người mua hàng.
Lời khuyên cho người mua sắm thông thái
Để tự bảo vệ quyền lợi của mình, người đi mua sắm ở Đức nên luôn chú ý kiểm tra giá khi nhân viên thu ngân quét mã sản phẩm. Nếu bạn phát hiện có sự chênh lệch về giá, hãy bình tĩnh và lịch sự hỏi lại nhân viên ngay tại quầy.
Hãy nhớ rằng bạn hoàn toàn có quyền không mua sản phẩm nếu cảm thấy mức giá không hợp lý hoặc không đúng với thông tin ban đầu. Hệ thống bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Đức khá rõ ràng, nhưng cũng đòi hỏi mỗi cá nhân phải biết luật và chủ động tự bảo vệ mình trong quá trình mua sắm.
© 2026 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC