Trước những phản ánh về việc kiểm tra hành lý gây phiền hà, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu các hãng bay và đơn vị mặt đất rà soát lại quy trình. Mục tiêu là nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo thuận lợi tối đa cho hành khách.
Phản ứng trước những bất cập trong dịch vụ
Thời gian vừa qua, một số phương tiện thông tin đại chúng đã phản ánh về tình trạng kiểm tra hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên tàu bay còn thiếu chuyên nghiệp. Quy trình này được cho là gây phiền hà, ùn tắc và ảnh hưởng đến hình ảnh chung của ngành hàng không.
Để khắc phục tình trạng trên và nâng cao chất lượng dịch vụ, Cục Hàng không Việt Nam đã ban hành văn bản chỉ đạo các đơn vị liên quan phải nhanh chóng có biện pháp chấn chỉnh.
Các yêu cầu cụ thể để nâng cao chất lượng
Nhằm đảm bảo an toàn, khởi hành đúng giờ và cải thiện trải nghiệm cho hành khách, Cục Hàng không Việt Nam đã đưa ra các yêu cầu cụ thể đối với các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất. Các đơn vị phải rà soát ngay lập tức quy trình kiểm soát hành lý xách tay.
Các biện pháp chính cần được thực hiện bao gồm:
- Tổ chức quy trình kiểm soát hợp lý để tránh ùn tắc và tạo sự thuận lợi cho hành khách.
- Sử dụng thiết bị cân hành lý đúng tiêu chuẩn, được kiểm định và đảm bảo tính thẩm mỹ.
- Tăng cường tuyên truyền, phổ biến các quy định về hành lý của hãng trên trang web, tại văn phòng bán vé và các hệ thống đại lý.
- Quán triệt nhân viên về thái độ phục vụ, đảm bảo tính chuyên nghiệp, thân thiện và tuân thủ đúng quy trình làm việc.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC