Một nhóm hành khách ở Frankfurt vừa giành chiến thắng pháp lý quan trọng trước một hãng hàng không, thiết lập tiền lệ về việc không bị từ chối lên máy bay khi quá trình làm thủ tục vẫn diễn ra. Phán quyết này củng cố quyền của hành khách, ngay cả khi họ đến cổng lên máy bay trễ vài phút so với giờ quy định.
Vụ kiện tại Frankfurt và diễn biến ban đầu
Gần đây, một nhóm hành khách tại Frankfurt đã ghi nhận một thắng lợi pháp lý đáng chú ý trước một hãng hàng không, một diễn biến tạo tiền lệ quan trọng trong lĩnh vực hàng không. Cốt lõi của tranh chấp này xoay quanh việc họ bị từ chối lên máy bay một cách không chính đáng. Đáng chú ý là vào thời điểm đó, cửa máy bay vẫn còn mở rộng và nhiều hành khách khác vẫn đang trong quá trình lên máy bay.
Tình huống éo le này, khi những hành khách đã có mặt tại cổng nhưng lại bị ngăn cản tiếp cận chuyến bay của mình, đã thôi thúc họ đệ đơn kiện hãng hàng không liên quan. Ban đầu, yêu cầu bồi thường của họ đã bị tòa án sơ thẩm bác bỏ. Sự bác bỏ này [Suy luận] có thể đã gây ra không ít khó khăn và thất vọng cho nhóm hành khách, buộc họ phải tiếp tục theo đuổi vụ việc thông qua quy trình phúc thẩm để tìm kiếm công lý cho thiệt hại mà họ đã gánh chịu. Lý do cụ thể khiến đơn kiện ban đầu bị bác bỏ không được chi tiết trong thông tin đã cung cấp [Chưa xác minh], nhưng [Suy luận] đây thường là một bước khó khăn trong bất kỳ quy trình tố tụng nào.
Phán quyết mang tính bước ngoặt từ tòa án quận Frankfurt
Không nản lòng trước thất bại ban đầu, nhóm hành khách đã kiên trì theo đuổi vụ kiện và cuối cùng đã giành chiến thắng vang dội tại phiên phúc thẩm. Thắng lợi này được khẳng định thông qua một phán quyết mới nhất từ Tòa án quận Frankfurt, với số hồ sơ cụ thể là 2-24 S 93/24. Quyết định này không chỉ giải quyết tranh chấp cá nhân mà còn thiết lập một tiền lệ pháp lý mạnh mẽ và rõ ràng về quyền của hành khách trong tương lai.
Theo bản án của tòa, nếu quá trình lên máy bay (boarding) vẫn đang diễn ra và cửa máy bay chưa đóng lại, hãng hàng không có nghĩa vụ pháp lý phải cho hành khách lên máy bay. Phán quyết này đặc biệt nhấn mạnh rằng ngay cả khi hành khách đến cổng lên máy bay trễ vài phút so với giờ ghi trên thẻ lên máy bay, họ vẫn có quyền được bay. Điều kiện tiên quyết là máy bay vẫn chưa đóng cửa hoặc xe buýt chuyên chở hành khách ra máy bay vẫn chưa khởi hành. Phán quyết này làm rõ rằng sự chậm trễ nhỏ của hành khách không tự động làm mất quyền được bay của họ nếu hãng hàng không vẫn đang trong quá trình chuẩn bị cất cánh và có thể tiếp nhận thêm hành khách.
Quyền lợi của hành khách và ý nghĩa của phán quyết
Nhờ thắng lợi tại phiên phúc thẩm, mỗi thành viên trong nhóm hành khách đã được bồi thường một khoản tiền đáng kể là 600 euro. Khoản bồi thường này không chỉ là sự đền bù cho những bất tiện và thiệt hại mà họ phải chịu do bị từ chối lên máy bay, mà còn là sự công nhận về mặt pháp lý đối với quyền của họ.
Phán quyết từ Tòa án quận Frankfurt mang ý nghĩa sâu rộng đối với ngành hàng không và quyền lợi của người tiêu dùng. Nó củng cố nguyên tắc rằng các hãng hàng không phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quy trình lên máy bay, đặc biệt là liên quan đến thời điểm đóng cửa chuyến bay. Quyết định này làm rõ rằng việc đến cổng trễ một vài phút không đồng nghĩa với việc hành khách mất quyền lên máy bay, miễn là chuyến bay vẫn đang mở cửa để tiếp nhận khách. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ hành khách khỏi những quyết định từ chối lên máy bay không công bằng.
Bên cạnh đó, phán quyết này [Suy luận] cũng có thể khuyến khích các hành khách khác, những người từng hoặc sẽ đối mặt với tình huống tương tự, mạnh dạn hơn trong việc bảo vệ quyền lợi của mình. Nó gửi một thông điệp rõ ràng tới các hãng hàng không về trách nhiệm của họ đối với hành khách, ngay cả khi phát sinh những sự chậm trễ nhỏ từ phía hành khách. [Suy luận] Việc các hành khách ban đầu bị bác đơn nhưng vẫn kiên trì theo đuổi đến cùng và giành chiến thắng ở cấp phúc thẩm cũng là một minh chứng cho thấy sự quyết tâm có thể mang lại kết quả tích cực trong các tranh chấp pháp lý.
Lời khuyên cho hành khách
Vụ kiện này là một lời nhắc nhở quan trọng về sự cần thiết của việc hành khách phải tự trang bị kiến thức về quyền lợi của mình khi tham gia các chuyến bay. Nếu một hành khách bị từ chối lên máy bay trong khi cửa máy bay vẫn còn mở hoặc quá trình lên máy bay vẫn đang diễn ra, điều quan trọng là không nên im lặng chấp nhận. Thay vào đó, hành khách nên chủ động ghi lại chi tiết tình hình: thời gian chính xác, quan sát xem còn hành khách nào đang lên máy bay hay không, và xác nhận tình trạng cửa máy bay.
Việc thu thập bằng chứng đầy đủ là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc giữ lại tất cả các tài liệu liên quan đến chuyến đi như vé máy bay, thẻ lên máy bay, và mọi thông tin liên lạc với hãng hàng không về sự việc bị từ chối. [Suy luận] Hành khách cũng nên yêu cầu nhận được một văn bản giải thích rõ ràng từ hãng hàng không về lý do bị từ chối lên máy bay.
Trong trường hợp không thể giải quyết trực tiếp với hãng hàng không, việc tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý hoặc liên hệ với các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một lựa chọn hiệu quả, tương tự như cách nhóm hành khách ở Frankfurt đã làm. Phán quyết này củng cố niềm tin rằng sự cảnh giác và kiên quyết trong việc bảo vệ quyền lợi có thể dẫn đến những kết quả tích cực, đồng thời góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các hãng hàng không đối với khách hàng của họ.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC