Khi mua sắm tại Kaufland hay Lidl, việc vô tình làm hỏng một sản phẩm có thể gây ra nhiều bối rối. Bài viết này sẽ làm rõ trách nhiệm pháp lý của khách hàng và vai trò của bảo hiểm trong những tình huống như vậy.
Nguyên tắc pháp lý cơ bản
Theo bộ luật dân sự Đức (BGB), nguyên tắc chung là người nào gây ra thiệt hại cho tài sản của người khác thì phải có trách nhiệm bồi thường. Điều này có nghĩa là về mặt lý thuyết, khi bạn làm vỡ một chai rượu hay một lọ dưa chua trong siêu thị, bạn có nghĩa vụ phải trả tiền cho sản phẩm đó.
Quy định này áp dụng cho mọi tình huống, từ những va chạm nhỏ do sơ suất cho đến các hành động bất cẩn hơn. Tuy nhiên, cách các siêu thị áp dụng quy định này trong thực tế lại linh hoạt hơn rất nhiều.
Thực tế tại siêu thị và sự thiện chí
Hầu hết các chuỗi siêu thị lớn ở Đức như Kaufland, Lidl, Aldi hay Rewe thường không yêu cầu khách hàng bồi thường cho những thiệt hại nhỏ và không cố ý. Hành động này được gọi là "Kulanz" (thiện chí), một cách để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đối với siêu thị, chi phí của một sản phẩm bị hỏng thường không đáng kể so với nguy cơ mất đi một khách hàng trung thành. Do đó, nhân viên thường sẽ chỉ dọn dẹp và trấn an bạn rằng mọi chuyện đều ổn.
Vai trò của bảo hiểm trách nhiệm cá nhân
Trong trường hợp siêu thị vẫn yêu cầu bồi thường, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao, bảo hiểm trách nhiệm cá nhân (private Haftpflichtversicherung) sẽ phát huy tác dụng. Đây là một loại bảo hiểm rất phổ biến và quan trọng mà hầu hết người dân ở Đức đều có.
Bảo hiểm này sẽ chi trả cho các thiệt hại mà bạn vô tình gây ra cho người khác hoặc tài sản của họ. Bạn chỉ cần thông báo cho nhân viên siêu thị và cung cấp thông tin bảo hiểm của mình nếu được yêu cầu.
Khi trẻ em làm vỡ đồ
Luật pháp Đức có quy định riêng cho các trường hợp do trẻ em gây ra. Trẻ em dưới bảy tuổi được xem là không phải chịu trách nhiệm pháp lý cho các hành vi của mình.
Trong trường hợp này, cha mẹ chỉ phải bồi thường nếu họ đã vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ giám sát con cái. Đối với trẻ từ bảy đến mười tám tuổi, trách nhiệm pháp lý sẽ phụ thuộc vào sự phát triển và nhận thức của trẻ về hành vi.
Lời khuyên khi gặp sự cố
Nếu bạn vô tình làm vỡ một món đồ, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh và không tự ý rời đi. Hãy tìm một nhân viên gần nhất và thông báo cho họ về sự việc một cách trung thực.
Hành động này thể hiện sự có trách nhiệm và sẽ luôn được đánh giá cao. Hầu hết các trường hợp sẽ được giải quyết nhanh chóng và nhẹ nhàng mà không yêu cầu bạn phải trả bất kỳ chi phí nào.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC