Câu nói "Der Kunde ist König" (khách hàng là thượng đế) rất phổ biến tại Đức, nhưng liệu điều này có đồng nghĩa với việc bạn được làm mọi thứ ở siêu thị? Hãy cùng tìm hiểu những quy tắc quan trọng để có trải nghiệm mua sắm văn minh và thuận lợi.
Giới hạn của "thượng đế"
Tại Đức, câu ngạn ngữ "Der Kunde ist König" nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, quyền của "thượng đế" kết thúc ở nơi các quy tắc và luật pháp bắt đầu. Việc hiểu rõ những giới hạn này giúp bạn tránh được các tình huống khó xử và thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa địa phương.
Hành vi thiếu ý thức không chỉ gây phiền toái mà còn có thể bị coi là hành vi phạm pháp. Ví dụ, việc mở một sản phẩm và sử dụng trước khi thanh toán về mặt pháp lý được coi là hành vi trộm cắp.
Những điều không nên làm trước khi thanh toán
Một trong những quy tắc nghiêm ngặt nhất là không được tiêu thụ sản phẩm trước khi trả tiền. Uống một ngụm nước từ chai hay ăn một chiếc bánh quy trong gói đều bị cấm và có thể dẫn đến rắc rối với nhân viên an ninh của cửa hàng.
Việc nếm thử một quả nho từ chùm nho bày bán là một vùng xám. Dù về mặt kỹ thuật vẫn là lấy hàng hóa chưa trả tiền, hành động này thường được bỏ qua nếu chỉ là số lượng rất nhỏ. Tuy nhiên, tốt nhất là nên tránh để không gây hiểu lầm.
Ngoài ra, hãy cẩn thận khi cầm nắm hàng hóa, đặc biệt là các mặt hàng dễ vỡ hoặc có bao bì mỏng. Nếu bạn làm hỏng một sản phẩm, bạn có thể sẽ phải trả tiền cho món hàng đó.
Văn hóa tại quầy thanh toán
Quầy thanh toán ở siêu thị Đức nổi tiếng với tốc độ xử lý nhanh chóng. Khách hàng được kỳ vọng sẽ hợp tác để duy trì luồng giao dịch hiệu quả. Hãy chuẩn bị sẵn sàng bằng cách đặt tất cả hàng hóa lên băng chuyền trước khi đến lượt.
Sau khi nhân viên thu ngân quét xong, bạn nên nhanh chóng thanh toán và thu dọn hàng hóa của mình vào giỏ hoặc túi riêng. Việc đóng gói thường diễn ra ở một khu vực riêng ngay sau quầy thanh toán để không làm chậm những người mua sắm tiếp theo.
Các quy tắc đặc trưng khác
Hầu hết các siêu thị ở Đức yêu cầu bạn đặt cọc một khoản tiền nhỏ (thường là 1 Euro) để sử dụng xe đẩy. Bạn sẽ nhận lại tiền của mình khi trả xe đẩy về đúng vị trí. Đây là hệ thống nhằm đảm bảo xe đẩy không bị bỏ lại bừa bãi.
Một hệ thống quan trọng khác là "Pfand", tức là tiền đặt cọc cho chai lọ. Khi mua nước ngọt hoặc bia, bạn sẽ trả thêm một khoản tiền cọc cho vỏ chai. Bạn có thể nhận lại tiền bằng cách trả lại vỏ chai rỗng tại các máy thu gom tự động có trong siêu thị.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC