Việc gọi số cấp cứu mà chỉ đưa ra thông tin mơ hồ có thể gây khó khăn cho lực lượng chức năng. Để đảm bảo phản ứng nhanh chóng và hiệu quả, điều quan trọng là bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết.
Trong những tình huống khẩn cấp, mỗi giây đều quý giá, và cách bạn truyền đạt thông tin có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Thử tưởng tượng bạn gọi đến số cấp cứu 112 và chỉ có thể hét lên “Cứu tôi với, khẩn cấp, nguy hiểm quá!”.
Trong trường hợp như vậy, người ở đầu dây bên kia sẽ rơi vào thế khó xử, không thể biết được vị trí chính xác, đối tượng bị ảnh hưởng, hay mức độ nghiêm trọng của sự việc. Thiếu thông tin rõ ràng có thể làm chậm trễ đáng kể quá trình phản ứng của các lực lượng cứu hộ, dẫn đến những hậu quả không mong muốn.
Tại sao thông tin chi tiết lại quan trọng?
Một cuộc gọi khẩn cấp không hiệu quả không chỉ gây lãng phí thời gian mà còn có thể đặt sinh mạng vào tình thế nguy hiểm. Khi bạn cung cấp thông tin mơ hồ, các đội ứng phó khẩn cấp sẽ gặp khó khăn trong việc xác định loại hình trợ giúp cần thiết và địa điểm cụ thể.
Điều này có nghĩa là xe cứu thương, cảnh sát hay lực lượng cứu hỏa có thể đến chậm hoặc không chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị phù hợp. Do đó, việc trang bị kỹ năng báo cáo thông tin chính xác và nhanh chóng là vô cùng cần thiết cho mỗi cá nhân.
Năm quy tắc vàng để báo tin hiệu quả
Để đảm bảo cuộc gọi cấp cứu của bạn đạt hiệu quả tối đa, hãy ghi nhớ năm quy tắc "thần thánh" sau đây. Đây là những điểm cốt lõi mà bất kỳ tổng đài viên nào cũng cần biết để có thể đưa ra sự hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.
- Wo? (Ở đâu xảy ra chuyện?): Cung cấp địa chỉ chính xác nhất có thể, bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành phố. Nếu bạn không biết địa chỉ cụ thể, hãy mô tả các đặc điểm nhận dạng nổi bật xung quanh.
- Was? (Chuyện gì xảy ra?): Mô tả ngắn gọn và rõ ràng sự cố đang diễn ra. Ví dụ: "Có tai nạn giao thông," "Nhà đang cháy," hoặc "Người bị ngất xỉu."
- Wie viele? (Bao nhiêu người dính đòn?): Cho biết số lượng người bị nạn hoặc bị ảnh hưởng bởi sự cố. Điều này giúp điều phối viên ước tính quy mô của tình huống.
- Welche Verletzungen? (Thương tích kiểu gì?): Nếu có người bị thương, hãy mô tả sơ bộ về các loại thương tích. Ví dụ: "Chảy máu nhiều ở đầu," "Bất tỉnh," hoặc "Khó thở."
- Warten! (Chờ đã, đừng vội gác máy!): Đừng bao giờ gác máy cho đến khi tổng đài viên yêu cầu bạn làm vậy. Họ có thể cần thêm thông tin hoặc hướng dẫn bạn những việc cần làm trong khi chờ lực lượng cứu hộ đến.
Nói tóm lại, khi gọi cấp cứu, bạn cần nhanh chóng trở thành một "phóng viên hiện trường" trong vòng 30 giây đầu tiên. Việc truyền đạt thông tin một cách có tổ chức và đầy đủ sẽ giúp đội ngũ cấp cứu phản ứng nhanh hơn và hiệu quả hơn, cứu được nhiều sinh mạng và giảm thiểu thiệt hại.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC