Bạn đã từng trải qua cảm giác hồi hộp chờ gói hàng, rồi nhận thông báo "đã giao thành công" nhưng trước cửa nhà lại trống trơn? Tình huống mua hàng online đầy bực bội này không hề hiếm gặp, khiến nhiều người tiêu dùng hoang mang về quyền lợi của mình.
Trong thời đại mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ, không ít lần chúng ta đối mặt với tình huống "dở khóc dở cười": hệ thống báo đơn hàng đã được giao, nhưng khi kiểm tra, không thấy gói hàng ở đâu. Cảm giác chờ đợi món đồ yêu thích biến thành sự bực bội và lo lắng khi món hàng "bốc hơi" một cách khó hiểu.
Luật pháp Đức quy định về trách nhiệm giao hàng
Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, luật pháp tại Đức có những quy định rõ ràng về trách nhiệm của bên bán và đơn vị vận chuyển trong trường hợp này. Điều này giúp khách hàng biết mình có thể làm gì khi gặp phải sự cố giao hàng không thành công.
- Nếu hàng chưa thực sự đến tay bạn hoặc người nhận được bạn ủy quyền, toàn bộ nghĩa vụ và trách nhiệm vẫn thuộc về bên bán hoặc công ty vận chuyển (shipper). Điều này có nghĩa là rủi ro về việc mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa vẫn chưa chuyển giao cho người mua.
- Bạn có quyền lợi hợp pháp để khiếu nại, yêu cầu bên bán giao lại đơn hàng. Trong trường hợp không thể giao lại, bạn cũng có quyền đòi hoàn tiền cho món hàng đã đặt.
- Để bảo vệ mình, người bán có trách nhiệm phải chứng minh được rằng gói hàng thực sự đã được giao đến đúng địa chỉ và đúng người nhận. Nếu không có bằng chứng xác thực, trách nhiệm vẫn thuộc về họ.
Những trường hợp phát sinh và cách xử lý
Các tình huống phức tạp có thể phát sinh như hàng bị giao nhầm cho hàng xóm, được đặt ở một vị trí không an toàn và bị mất, hoặc hoàn toàn "bốc hơi" không dấu vết. Những trường hợp này đòi hỏi người mua cần biết cách xử lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
Thông tin chi tiết về các bước cụ thể để xử lý khiếu nại trong từng trường hợp riêng biệt như giao nhầm hàng xóm, để sai chỗ, hay hàng bị mất tích, không được cung cấp trong nguồn dữ liệu hiện có.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC