Cơ quan thuế tại bang Hessen, Đức đã bắt đầu sử dụng một chatbot trí tuệ nhân tạo tên là Maxi để hỗ trợ công việc. Công cụ này hứa hẹn sẽ tăng tốc độ xử lý các hồ sơ thuế phức tạp và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành.
Một đồng nghiệp kỹ thuật số mới
Kể từ tháng 9, hơn 1200 cán bộ thuế tại các thành phố Kassel và Eschwege thuộc bang Hessen của Đức đã làm quen với một đồng nghiệp mới. Trợ lý này có tên là Maxi, một chatbot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo. Công cụ này được thiết kế để hỗ trợ các chuyên gia thuế một cách không mệt mỏi và hiệu quả.
Cách mạng hóa quy trình xử lý thuế
Nhiệm vụ chính của Maxi là xử lý các hồ sơ thuế phức tạp chỉ trong vài giây, một công việc mà trước đây có thể mất hàng giờ đồng hồ. Thay vì phải tra cứu thủ công qua hàng loạt văn bản pháp luật và tài liệu, các cán bộ giờ đây có thể nhận được sự hỗ trợ tức thì từ AI. Nền tảng này giúp giải quyết nhanh chóng cả những trường hợp đặc thù, chẳng hạn như một người có ảnh hưởng (influencer) muốn đăng ký nghệ danh của mình như một tài sản doanh nghiệp.
Một khả năng nổi bật khác của Maxi là phân tích các văn bản khiếu nại dài hàng trăm trang, kể cả những văn bản do các hệ thống AI khác tạo ra. Chatbot này có thể tóm tắt nội dung, lọc ra các luận điểm chính và chỉ ra những điểm cần được xem xét kỹ lưỡng. Điều này giúp các cán bộ tập trung vào các khía cạnh quan trọng nhất của vụ việc.
Tương lai của trí tuệ nhân tạo trong hành chính công
Việc triển khai Maxi được xem là một bước nhảy vọt không chỉ về mặt công nghệ mà còn về hiệu quả và công bằng trong lĩnh vực thuế. Sáng kiến này của bang Hessen cho thấy tiềm năng to lớn của trí tuệ nhân tạo trong việc hiện đại hóa các cơ quan công quyền. Trong tương lai, các trợ lý AI tương tự có thể sẽ trở nên phổ biến ở nhiều công sở khác nhau.
Bằng cách tự động hóa các quy trình phức tạp và tốn thời gian, công nghệ AI giúp giải phóng nguồn nhân lực để tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi sự phán đoán của con người. Điều này không chỉ tăng cường hiệu suất mà còn góp phần đảm bảo tính nhất quán và chính xác trong việc thực thi pháp luật về thuế. Đây là một tín hiệu tích cực cho sự phát triển của nền hành chính công trong kỷ nguyên số.
© 2025 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC