Sau cơn bão mùa đông Elli, hãng đường sắt Deutsche Bahn đã vấp phải nhiều chỉ trích khi hệ thống bồi thường và hoàn tiền gặp trục trặc kỹ thuật, khiến không ít hành khách bị từ chối quyền lợi một cách oan uổng. Hãng đã chính thức lên tiếng xin lỗi và cam kết xử lý lại tất cả các hồ sơ bị ảnh hưởng để đảm bảo công bằng.
Sau cơn bão mùa đông Elli càn quét nước Đức, hãng đường sắt quốc gia Deutsche Bahn (DB) đã gặp phải một sự cố nghiêm trọng trong quy trình xử lý các hồ sơ hoàn tiền và bồi thường cho hành khách. Do một lỗi kỹ thuật không mong muốn, hàng loạt yêu cầu đã không được hệ thống xử lý đúng cách, dẫn đến việc nhiều hành khách bị từ chối quyền lợi một cách oan uổng và gây ra sự bức xúc lớn trong cộng đồng.
Điển hình là trường hợp của một hành khách đi tàu ICE từ Berlin đến Braunschweig. Người này đã bị từ chối bồi thường với lý do chuyến tàu chỉ trễ vỏn vẹn một phút, trong khi thực tế ghi nhận cho thấy chuyến tàu đã bị hủy hoàn toàn. Sự việc này làm dấy lên những nghi ngờ về tính minh bạch và hiệu quả của hệ thống bồi thường của DB, đặc biệt trong những thời điểm khẩn cấp.
Hành động khắc phục và lời xin lỗi từ Deutsche Bahn
Trước làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ dư luận và hành khách, phía Deutsche Bahn đã chính thức đưa ra lời xin lỗi công khai. Đại diện DB khẳng định sẽ tiến hành xử lý lại toàn bộ các hồ sơ đã bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật này, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho mọi hành khách đã chịu thiệt hại trong giai đoạn sự cố.
Để đảm bảo quyền lợi của mình, Deutsche Bahn cũng khuyến nghị các hành khách từng gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường trong giai đoạn xảy ra sự cố nên kiểm tra lại kỹ lưỡng. Đặc biệt, hành khách cần lưu ý những điểm sau:
- Hãy kiểm tra lại thông báo từ Deutsche Bahn về trạng thái yêu cầu của bạn.
- Đừng ngần ngại gửi lại yêu cầu nếu trước đó bạn đã bị từ chối một cách không thỏa đáng.
- Luôn kiểm tra kỹ quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ tàu hỏa, nhất là trong các đợt thời tiết xấu hoặc có sự cố kỹ thuật.
© 2026 | Tạp chí NƯỚC ĐỨC